Hoe behandelen wij uw klacht?

Een klacht indienen over de politie

U bent niet tevreden over het gedrag van een politiemedewerker. U heeft daarover een klacht ingediend of u bent van plan om dat te doen. De politie moet haar werk zorgvuldig en behoorlijk doen. Daarom worden klachten over de politie altijd met zorg behandeld.

Waarom bij de politie een klacht indienen?

In de Algemene wet bestuursrecht staat dat klachten moeten worden ingediend bij de instantie waar deze zijn ontstaan, in dit geval bij de politie. Zo krijgt u de gelegenheid om met de betrokken politiemedewerker in gesprek te gaan en kan deze uitleggen waarom hij of zij op een bepaalde manier gehandeld heeft. In veel gevallen leidt dat gesprek tot een positief resultaat voor beide partijen.

Wat kunt u verwachten?

1. Aannemen

Als wij een klacht binnenkrijgen, sturen wij binnen 3 werkdagen een bevestiging van ontvangst. Degene die uw klacht in behandeling neemt, is een medewerker van de politie met als functie klachtencoördinator. Deze klachtencoördinator bespreekt met u wat u wilt bereiken met uw klacht en wat uw klacht precies inhoudt. De klachtencoördinator stelt zich neutraal op en heeft oog voor de belangen van u en van de politiemedewerker tegen wie u een klacht heeft ingediend.

De klachtencoördinator geeft in dit gesprek ook aan of uw klacht in behandeling genomen kan worden volgens de klachtenregeling. In bepaalde gevallen is de klachtenregeling namelijk niet van toepassing. In dat geval legt de klachtencoördinator uit welke vervolgstappen u kunt nemen.

Mogelijk bent u na het eerste contact met de klachtencoördinator tevreden en ziet u af van verdere behandeling van uw klacht. Dan stopt de procedure. U ontvangt hiervan een bevestiging en het dossier wordt gesloten.

2. Informele klachtbehandeling in eerste fase

Wanneer u besluit uw klacht te laten behandelen, heeft u de mogelijkheid om in gesprek te gaan met de betrokken politie medewerker(s). De klachtencoördinator maakt een inschatting of een dergelijk gesprek kan helpen bij het oplossen van de klacht. De klachtencoördinator zal u vragen of u een dergelijk bemiddelingsgesprek wilt. Als dat zo is, zal hij hiervoor een afspraak maken. De klachtencoördinator zal bij dat gesprek aanwezig zijn.

Dit gesprek kan drie uitkomsten hebben:

• U bent tevreden en vindt dat uw klacht voldoende behandeld is. U krijgt hiervan een schriftelijke bevestiging en het dossier wordt gesloten.
• U bent niet tevreden, maar vindt verdere behandeling niet nodig. Ook dan krijgt u een brief die dit bevestigt en wordt het dossier gesloten.
• U bent niet tevreden en wilt een beslissing van de korpschef. Dan wordt de behandeling van uw klacht voortgezet in de tweede fase.

3. Formele klachtbehandeling in tweede fase

Als u niet tevreden bent over de uitkomst van de informele behandeling van uw klacht, dan kan deze worden voorgelegd aan de korpschef. Hij is de eindverantwoordelijke van de politie op Bonaire, Saba en Sint-Eustatius. De korpschef laat zich adviseren door een externe klachtencommissie. De leden hiervan hebben geen binding met de politieorganisatie.

De klachtencommissie heeft een eigen werkwijze. Zij onderzoekt de klacht en organiseert eventueel een hoorzitting waarin u kunt aangeven hoe u het politieoptreden heeft ervaren. De betrokken politiemedewerker kan daarop reageren. Op grond van het onderzoek en het resultaat van de hoorzitting stelt de klachtencommissie een advies op voor de korpschef.

4. Beoordeling van uw klacht

De korpschef vormt zich een beeld van de afzonderlijke onderdelen van de klacht en neemt hierover een beslissing. Dit gebeurt op grond van het advies die hij heeft ontvangen van de klachtencommissie.

De beoordeling van de klacht kan zijn:

• Gegrond: uw klacht is terecht;
• Ongegrond: uw klacht is niet terecht;
• Geen oordeel: een beslissing is niet mogelijk;
• Niet-ontvankelijk: uw klacht voldoet niet aan de eisen.

U ontvangt een brief waarin wordt uitgelegd wat de beoordeling inhoudt en hoe deze tot stand is gekomen. Ook de betrokken politiemedewerker en zijn leidinggevende wordt over de uitkomst geïnformeerd.

Hoelang duurt het?

De informele fase van de klachtbehandeling wordt binnen 10 weken na ontvangst van uw klacht afgerond. Als u verzoekt om de klachtencommissie een advies te laten uitbrengen, dan wordt deze termijn met ten minste 4 weken verlengd. De totale behandeltermijn kan nog een keer met 4 weken worden verlengd tot maximaal 18 weken.

Niet eens met de uitkomst?

Indien u het niet eens bent met de beslissing van de korpschef, kunt u uw klacht voorleggen aan de Nationale ombudsman. Zie hiervoor de website www.nationaleombudsman.nl/caribisch-nederland. 

Gebruik persoonsgegevens

De politie is wettelijk verplicht om klachten behoorlijk te behandelen. Daarvoor moet zij gegevens verzamelen en verwerken. In de wet staat welke persoonsgegevens daarvoor noodzakelijk zijn.

Gedurende het klachtonderzoek is het mogelijk dat er informatie wordt verzameld van internet, sociale media, politiemedewerkers en eventueel andere bronnen. Nadat het klachtdossier is gesloten, worden deze gegevens vijf jaar bewaard. Wij gaan zorgvuldig om met die gegevens met respect voor ieders privacy.