Veelgestelde vragen (FAQ)

1. Wat is het doel van de klachtenprocedure?
De klachtenprocedure is opgezet om op een professionele, zorgvuldige en transparante manier klachten van burgers over politiemedewerkers te behandelen. Dit helpt om vertrouwen te versterken, van fouten te leren en de kwaliteit van ons werk te verbeteren.

2. Wat wordt verstaan onder een klacht?
Een klacht is een uiting van ongenoegen gericht tegen een specifieke gedraging van een politiemedewerker die valt onder het gezag van de korpschef.

3. Wie is verantwoordelijk voor het behandelen van klachten?
Het bevoegd gezag is de korpschef van het Korps Politie Caribisch Nederland (KPCN). Hij wordt ondersteund door een klachtencoördinator en, in de formele fase, door een onafhankelijke klachtencommissie.

4. Hoe kan ik een klacht indienen?
U kunt een klacht indienen via het klachtenformulier op onze website. Download het formulier in de taal die u het beste beheerst. Vul het in en e-mail het naar BIZ@politiecn.com. U kunt ook fysiek met uw klacht terecht bij een van de politiebureaus op de verschillende eilanden: Kaya Libertador Simon Bolivar #4, Kralendijk, Bonaire; Samuel A. Charlesstreet #1, The Bottom, Saba; of Father van Tefelenweg #10, Oranjestad, Sint-Eustatius.

5. Kan ik een klacht indienen zonder mijn gegevens te delen?
Nee, het is noodzakelijk dat u uw volledige naam en adres opgeeft. Zonder deze gegevens kan de klacht niet in behandeling worden genomen.

6. Kan ik een mondelinge klacht indienen?
Ja, een mondelinge klacht kan op verzoek van de klager op schrift worden gesteld indien dit redelijkerwijs niet van de klager zelf kan worden verlangd.

7. Wat gebeurt er na het indienen van mijn klacht?
Binnen drie werkdagen ontvangt u een ontvangstbevestiging. Vervolgens bespreekt de klachtencoördinator met u:

• De inhoud en doel van uw klacht.
• Of uw klacht in behandeling kan worden genomen.
• Hoe het proces verder verloopt.

8. Hoe werkt de informele klachtbehandeling?
De klachtencoördinator probeert via een bemiddelingsgesprek tussen u en de betrokken politiemedewerker tot een oplossing te komen. Dit gesprek kan leiden tot:

• Oplossing en afsluiting van de klacht.
• De beslissing om over te gaan naar een formele behandeling.

9. Wat houdt de formele klachtbehandeling in?
Als de informele afhandeling niet tot tevredenheid leidt, wordt de klacht behandeld door een onafhankelijke klachtencommissie. Deze commissie adviseert de korpschef, die een formele beslissing neemt.

10. Welke beslissingen kan de korpschef nemen?

De korpschef kan besluiten dat uw klacht:

• Gegrond is: uw klacht is terecht.
• Ongegrond is: uw klacht is niet terecht.
• Geen oordeel: een beslissing is niet mogelijk.
• Niet-ontvankelijk: uw klacht voldoet niet aan de eisen.

11. Wat als een klacht leidt tot disciplinaire maatregelen?
Als een klacht gegrond is en ernstige tekortkomingen aantoont, kan dit leiden tot een apart intern onderzoek. Eventuele disciplinaire maatregelen vallen buiten de klachtenprocedure zelf en worden genomen volgens interne richtlijnen.

12. Hoelang duurt het behandelen van een klacht?
De informele fase duurt maximaal 10 weken. Als de klacht formeel wordt behandeld, kan de totale procedure oplopen tot 18 weken.

13. Kan ik mijn klacht intrekken?
Ja, u kunt uw klacht op elk moment intrekken. Dit leidt tot het afsluiten van de klachtprocedure.

14. Wat zijn mijn opties als ik het niet eens ben met de uitkomst?
U kunt de beslissing van de korpschef voorleggen aan de Nationale Ombudsman.