Klachtenprocedure

Als wij een klacht binnenkrijgen, sturen wij binnen 3 werkdagen een bevestiging van ontvangst. Degene die uw klacht in behandeling neemt, is een medewerker van de politie met als functie klachtencoördinator. Deze klachtencoördinator bespreekt met u wat u wilt bereiken met uw klacht en wat uw klacht precies inhoudt. De klachtencoördinator stelt zich neutraal op en heeft oog voor de belangen van u en van de politiemedewerker tegen wie u een klacht heeft ingediend.

De klachtencoördinator geeft in dit gesprek ook aan of uw klacht in behandeling genomen kan worden volgens de klachtenregeling. In bepaalde gevallen is de klachtenregeling namelijk niet van toepassing. In dat geval legt de klachtencoördinator uit welke vervolgstappen u kunt nemen.

Mogelijk bent u na het eerste contact met de klachtencoördinator tevreden en ziet u af van verdere behandeling van uw klacht. Dan stopt de procedure. U ontvangt hiervan een bevestiging en het dossier wordt gesloten.

Wanneer u besluit uw klacht te laten behandelen, heeft u de mogelijkheid om in gesprek te gaan met de betrokken politie medewerker(s). De klachtencoördinator maakt een inschatting of een dergelijk gesprek kan helpen bij het oplossen van de klacht. De klachtencoördinator zal u vragen of u een dergelijk bemiddelingsgesprek wilt. Als dat zo is, zal hij hiervoor een afspraak maken. De klachtencoördinator zal bij dat gesprek aanwezig zijn.

Als u niet tevreden bent over de uitkomst van de informele behandeling van uw klacht, dan kan deze worden voorgelegd aan de korpschef. Hij is de eindverantwoordelijke van de politie op Bonaire, Saba en Sint-Eustatius. De korpschef laat zich adviseren door een externe klachtencommissie. De leden hiervan hebben geen binding met de politieorganisatie.

De klachtencommissie heeft een eigen werkwijze. Zij onderzoekt de klacht en organiseert eventueel een hoorzitting waarin u kunt aangeven hoe u het politieoptreden heeft ervaren. De betrokken politiemedewerker kan daarop reageren. Op grond van het onderzoek en het resultaat van de hoorzitting stelt de klachtencommissie een advies op voor de korpschef.

De korpschef vormt zich een beeld van de afzonderlijke onderdelen van de klacht en neemt hierover een beslissing. Dit gebeurt op grond van het advies die hij heeft ontvangen van de klachtencommissie.