De klachtenprocedure is opgezet om op een professionele, zorgvuldige en transparante manier klachten van burgers over politiemedewerkers te behandelen. Dit helpt om vertrouwen te versterken, van fouten te leren en de kwaliteit van ons werk te verbeteren.
Een klacht is een uiting van ongenoegen gericht tegen een specifieke gedraging van een politiemedewerker die valt onder het gezag van de korpschef.
Het bevoegd gezag is de korpschef van het Korps Politie Caribisch Nederland (KPCN). Hij wordt ondersteund door een klachtencoördinator en, in de formele fase, door een onafhankelijke klachtencommissie.
U kunt een klacht indienen via het klachtenformulier op onze website. Download het formulier in de taal die u het beste beheerst. Vul het in en e-mail het naar BIZ@politiecn.com. U kunt ook fysiek met uw klacht terecht bijr een van de politiebureaus op de verschillende eilanden: Kaya Libertador Simon Bolivar #4, Kralendijk, Bonaire; Samuel A. Charlesstreet #1, The Bottom, Saba; of Father van Tevelenweg #10, Oranjestad, Sint-Eustatius.
Nee, het is noodzakelijk dat u uw volledige naam en adres opgeeft. Zonder deze gegevens kan de klacht niet in behandeling worden genomen.
Ja, een mondelinge klacht kan op verzoek van de klager op schrift worden gesteld indien dit redelijkerwijs niet van de klager zelf kan worden verlangd.
Binnen drie werkdagen ontvangt u een ontvangstbevestiging. Vervolgens bespreekt de klachtencoördinator met u:
-
De inhoud en doel van uw klacht.
-
Of uw klacht in behandeling kan worden genomen.
-
Hoe het proces verder verloopt.
De klachtencoördinator probeert via een bemiddelingsgesprek tussen u en de betrokken politiemedewerker tot een oplossing te komen. Dit gesprek kan leiden tot:
-
Oplossing en afsluiting van de klacht.
-
De beslissing om over te gaan naar een formele behandeling.
Als de informele afhandeling niet tot tevredenheid leidt, wordt de klacht behandeld door een onafhankelijke klachtencommissie. Deze commissie adviseert de korpschef, die een formele beslissing neemt.
De korpschef kan besluiten dat uw klacht:
-
Gegrond is: uw klacht is terecht.
-
Ongegrond is: uw klacht is niet terecht.
-
Geen oordeel: een beslissing is niet mogelijk.
-
Niet-ontvankelijk: uw klacht voldoet niet aan de eisen.
Als een klacht gegrond is en ernstige tekortkomingen aantoont, kan dit leiden tot een apart intern onderzoek. Eventuele disciplinaire maatregelen vallen buiten de klachtenprocedure zelf en worden genomen volgens interne richtlijnen.
De informele fase duurt maximaal 10 weken. Als de klacht formeel wordt behandeld, kan de totale procedure oplopen tot 18 weken.
Ja, u kunt uw klacht op elk moment intrekken. Dit leidt tot het afsluiten van de klachtprocedure.
U kunt de beslissing van de korpschef voorleggen aan de Nationale Ombudsman.